ブライダルスタッフ個別対応力アッププロジェクト

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今日は大分にいます。クライアントさんは大分のブライダル貸衣装会社「エヴァーズ」さん。大分にありながら最新の衣装をいち早く導入するなどとてもアグレッシブな会社です。

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スタッフの個別対応力を上げることを目的にセミナーをやらせて頂いていますが、最近成果が出きました。お客さまに対する接客のレベルが上がったのはもちろんブログを立ち上げたことでお客さまとの関係性がさらに深まって来ているそうで業績もかなり順調そうです。
そんな中でエヴェーズスタッフに相談されたのが衣装がなかなか決められない慎重派のお客さまへの対応。慎重派のお客さまが決められないのは原因は情報が不足しているということ…僕の指示としてはまずお客さまに期日までの衣装を決定しなければいけない理由を伝えること、スケジュール表を提出すること、そして返答日を期限設定すること。
この3点をなかなか決められないお客さま3名にやってみたところ全員期日通りきちんと連絡が頂だけてびっくりしたそうです。これで慎重派のお客さまへの対応事例ができたので今後はクロージングを計画通りにすすめることができるでしょう。あ〜よかった!

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そしてエヴァーズスタッフの行動力がすばらしいなと思ったのはこの自作のタイプ分類早見表(オーティアットでは個別対応力を上げるために人の好みを4分類して考えます)
スタッフルームのドアに貼って日々スタッフ同士のトレーニングをしてくれているようです。
どうりで成果がでてくるはずです!


何事もやると決めてたらとことんやってみる!正しく行動すれば結果は勝手に出てきます。
楽しみながら業績を上げてくれているようで本当に嬉しいです!





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by o-tiat | 2010-06-04 07:14 | セミナーレポート


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